Politique de retour

Droit de rétractation

Dans les contrats à distance, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans motif et sans pénalité.

⚠️ Exception — fabrication sur mesure

Aux termes de l'article 15/1-(b) du règlement turc sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les demandes ou les besoins personnels du consommateur.

La plupart de nos produits entrent dans ce cas : vous choisissez le tissu, la couleur, les dimensions et l'agencement des modules, et la fabrication suit ce choix. C'est pourquoi la confirmation de commande indique clairement si le produit est fabriqué sur mesure ; ces produits ne donnent pas droit à rétractation. Pour les produits en stock, le délai de 14 jours s'applique pleinement.

Comment exercer ce droit

• Informez-nous dans les 14 jours par l'e-mail ou le téléphone de notre page contact ; la notification suffit, aucun formulaire n'est requis.
• Le produit doit être inutilisé, non démonté et avec son emballage préservé.
• Après notification, le produit est récupéré à votre adresse.
• Le montant est remboursé par le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Produit défectueux

Indépendamment du droit de rétractation, un défaut de fabrication ou de matériau relève du régime du bien défectueux, et l'exception de fabrication sur mesure ne s'applique pas. Vous pouvez alors demander la réparation, l'échange ou le remboursement ; les frais de transport sont à notre charge. Détails : Conditions de garantie.

Litiges

Si votre demande n'aboutit pas, vous pouvez saisir la commission d'arbitrage de la consommation ou le tribunal de la consommation de votre ressort.