Политика возврата

Право на отказ

В договорах дистанционной продажи потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин и без уплаты неустойки.

⚠️ Исключение — изготовление под заказ

Согласно ст. 15/1-(b) турецкого Положения о дистанционных договорах, право на отказ не применяется к товарам, изготовленным по требованиям или личным потребностям потребителя.

Большая часть наших изделий относится к этой категории: вы выбираете ткань, цвет, размеры и расстановку модулей, и производство идёт по этому выбору. Поэтому в подтверждении заказа прямо указывается, изготавливается ли товар под заказ; для таких товаров право на отказ отсутствует. Для складских товаров 14-дневный срок действует в полном объёме.

Как воспользоваться правом на отказ

• Сообщите нам в течение 14 дней по e-mail или телефону со страницы контактов; уведомления достаточно, заполнять форму не нужно.
• Товар должен быть неиспользованным, не разобранным после сборки, с сохранённой упаковкой.
• После уведомления товар забирается по вашему адресу.
• Сумма возвращается тем же способом оплаты в течение 14 дней после поступления товара к нам.

Товар с недостатком

Независимо от права на отказ, производственный или материальный дефект относится к товару с недостатком, и исключение для изготовления под заказ здесь не применяется. В этом случае вы можете требовать ремонта, замены или возврата денег; расходы на перевозку несём мы. Подробности: Условия гарантии.

Споры

Если ваше требование не удовлетворено, вы можете обратиться в комиссию по потребительским спорам или в потребительский суд по месту жительства.